POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIPP™

La presente Política de Privacidad establece los términos de cómo usamos y protegemos la información proporcionada el usuario al momento de utilizar las funciones y servicios de Clipp™. Comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios que adquirimos cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual un usuario es identificado, lo hacemos asegurando que sólo se tratan de acuerdo con los términos de este documento.

Cuando un usuario usa Clipp™ nuestro compromiso es proteger su privacidad. Este documento describe nuestro procedimiento estandarizado de privacidad, sobre los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos y todas las acciones entorno a su tratamiento. Le recomendamos que a nuestros usuarios que se tomen el tiempo necesario para revisar los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad de información.

Términos y definiciones

Para los efectos de la aplicación de la presente Política de Privacidad se establecen las siguientes definiciones:

Consentimiento. -  Manifestación de la voluntad libre, específica, informada e inequívoca, por el que el titular de los datos personales nos autoriza el tratamiento de sus datos personales.

Datos personales. - Datos que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

Titular. - Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Transferencia o comunicación. - Manifestación, declaración, entrega, interconexión, transmisión, difusión, divulgación o cualquier forma de revelación de datos personales realizada a una persona distinta al titular.

Tratamiento. - Cualquier operación realizada sobre datos personales, procedimientos técnicos de carácter automatizado o no automatizado, como: la recogida, recopilación, registro, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, utilización, aprovechamiento, transferencia, y en general, cualquier uso de datos personales.

Alcance

Esta política se aplica a todos nuestros usuarios de los servicios de ClippTM a nivel mundial, lo que incluye a los usuarios de las apps, sitios web, herramientas y otros servicios del ecosistema de servicios ClippTM.

En un principio definiremos específicamente a los siguientes usuarios a quienes se aplica esta política:

Pasajero: Persona que solicitan o a la que se le proporciona soluciones de movilidad u otros servicios relacionados a través de su cuenta Clipp™  

Conductor: Es el usuario encargado de prestar servicios de transporte a pasajeros y/o mercancías (productos), a título individual o mediante empresas de transporte asociadas con Clipp™

Destinatarios de pedidos: Usuarios que solicitan o recibirán productos y/o servicios a través de la gestión en una cuenta Clipp™, y en cuyas manos debe efectuarse la entrega.

Repartidor: El/la repartidor/a a localización es el usuario que presta servicios de transporte y distribución de productos del lugar de recepción hasta el lugar de entrega, de pedidos receptados mediante Clipp™.

Usuario: Todas las personas que interactúan con nuestro aplicativo Clipp™ (pasajeros, conductores, destinatarios de pedidos, Repartidores) y que acceden a nuestros servicios como: taxis, bus, scooter, bicicleta, carsharing, billetera electrónica, encomiendas, delivery y eventos a partir de su cuenta Clipp™

Este aviso también se aplica a otras recopilaciones de datos personales que desde Clipp™ podamos realizar en relación con el constante desarrollo de nuestros servicios nuestros. Por ejemplo, datos personales en relación con el uso de estadísticas, correlaciones entre nuestros sistemas y metadatos resultados del procesamiento de datos en las apps que conforman el ecosistema Clipp™.

Nuestras prácticas están sujetas a las leyes aplicables de los lugares en los que ofrecemos nuestros servicios. Por eso, solo llevamos a cabo las prácticas que se describen en esta política en regiones cuyas leyes lo permitan.

Ley Aplicable – Jurisdicción

La presente Política de Privacidad se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República del Ecuador y será aplicada e interpretada de acuerdo con ellos. Cualquier controversia derivada de la presente Política de Privacidad, su existencia, aplicación, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de la localidad, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Legitimación para el tratamiento de esos datos.

En el caso de los tratamientos cuya finalidad es la gestión del servicio contratado y el cumplimiento de una obligación legal. La base de legitimación que habilita a Clipp™, a tratar sus datos para las finalidades descritas en este documento, es la ACEPTACIÓN de esta Política de Privacidad y el consentimiento, autorización y/o los permisos que otorgue a la Aplicación durante la utilización de esta.

Al proporcionar cualquiera de los datos que se le soliciten y al aceptar esta política, no podrá realizar comentarios ofensivos relacionados con marcas, nombres comerciales, nombres o seudónimos de figuras públicas que el usuario no esté autorizado.

Consentimiento

Le recomendamos que se tome el tiempo necesario para revisar los puntos señalados sobre nuestras prácticas de privacidad. Lea atentamente esta Política de Privacidad. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO ACCEDA NI UTILICE LA APP. Si tiene alguna duda o requiere mayor explicación de la presente Política de Privacidad, ABSTÉNGASE DE UTILIZAR LA APLICACIÓN y comuníquese por nuestros canales de comunicación directos. El USO de Clipp™ SERÁ CONSIDERADO COMO explicación suficiente y, en base a ello, se considerará que Ud. ha prestado SU CONSENTIMIENTO informado y expreso a esta Política de Privacidad. Este documento también indica como su consentimiento también puede ser revocado en cualquier momento.

Interés legitimo

1. Únicamente trataremos los datos estrictamente necesarios para la realización de nuestras finalidades de servicio.
2. Como responsables del tratamiento garantizamos que será transparente y legítimo.

Principios

Para reflejar el compromiso sustantivo que como Clipp™ tenemos el usuario, por la defensa de la privacidad y la protección de sus datos personales, consideramos los principios establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), Quinto Suplemento del Registro Oficial 459, 2021, Capitulo II, Artículo 10, 26-V-2021, a los que nos suscribimos.

• A tratar los datos no solo de forma transparente y lícita, sino también de un modo leal, que demuestre nuestro compromiso ético, que va más allá del estricto cumplimiento de la ley.
• A procurar que la información y comunicación desplegada en esta política de privacidad sea accesible y fácil de entender, presentándola en un lenguaje sencillo y claro.
• A recoger solo los datos que son estrictamente necesarios para la finalidad de su tratamiento y que su tratamiento se limitará a ser adecuado, necesario y oportuno con relación al fin para los que son recogidos.
• A guardar reserva acerca de los datos personales del titular.
• A conservar los datos durante un tiempo no mayor al necesario
• A emplear estándares adecuados de seguridad, con el fin de evitar el tratamiento no autorizado de datos, y prevenir su pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
• A responder legalmente por el incumplimiento de los principios y deberes legales relacionados con la protección de los datos personales de nuestros usuarios.

Responsable del tratamiento

Clipp Ecuador S.A.S, con RUC Nº: 1191794482001 y domicilio a efectos de notificaciones en: Ecuador, Loja, Loja, Sector Tebaida, calles México y Curazao, Sociedad con personería jurídica, (en adelante, el Responsable del Tratamiento), es la entidad responsable del tratamiento de los datos que se recopilan en relación al uso de los servicios de Clipp™  facilitados por los clientes (en adelante, el/los Usuario/s).

Recopilación de datos y usos

Se trata de los datos que van a ser recopilados y tratados por Clipp™, datos proporcionados de manera directa por el usuario. En Clipp™  existen diferentes formas de recopilar esta información personal.

1. Datos que recopilamos en Clipp™

• Datos cedidos por los usuarios en la creación voluntaria del perfil de usuario Clipp.
• Datos que se recopilan cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios.
• Datos de otros usuarios o propietarios de cuentas, como socios comerciales y proveedores, datos financieros, seguros o de otro tipo.

Datos concedidos por los usuarios en la creación voluntaria del perfil de usuario Clipp

• Información personal para perfil de usuario: Cuando los usuarios proporcionan su información personal para la creación de una cuenta usuario, entre los datos que recopilamos, están sus nombres y apellidos, emails, números de teléfono, nombres de inicio de sesión y contraseñas, direcciones, fotos de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con la información de los pagos).
• Fotografía de identidad: Imagen de usuario, que sirve para verificar la identidad de un usuario.

Datos que se recopilan cuando los usuarios interactúan con nuestros servicios.

Los datos que se generan durante el uso de nuestros servicios incluyen:

• Contenido de usuarios: Recopilamos datos cuando los usuarios hacen pedidos, valoran y comentan sobre los servicios, proveedores (restaurantes y establecimientos). También podemos recopilar metadatos a partir de otros datos recopilados anteriormente de nuestros usuarios.
• Datos de ubicación de pasajeros, destinatarios de pedidos conductores y repartidores: Recolectamos los datos de la ubicación precisa o aproximada de pasajeros y destinatarios de pedidos por seguridad y para mejorar el uso de nuestras apps, buscando mejorar los servicios de transporte, facilitar las entregas, activar funciones de seguridad y evitar y detectar fraudes.
• Recopilamos datos de la ubicación, de conductores y repartidores, ubicación de sus dispositivos móviles, relacionadas con el seguimiento de traslados y/o entregas. Clipp™  recopila estos datos cuando la app está funcionando en primer plano (abierta y en pantalla) en su dispositivo.

El modo de recolección de datos Clipp™  inicia desde el momento en que se solicita el servicio de transporte, de encomiendas, de compra de entradas hasta que finaliza.

Los pasajeros y los destinatarios de pedidos pueden usar las apps de Clipp™  sin permitir que recopilemos datos de ubicación precisos de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar a las funciones de las apps de Clipp™. Por ejemplo, si un usuario pasajero no permite que se recopilen los datos de ubicación, tendrá que introducir su dirección de recogida manualmente.

Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del pedido, la transacción de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o comercio, así como el importe de la transacción), la entrega, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró, la distancia recorrida y la forma de pago. Además, si un usuario utiliza el código referencial de otro, asociaremos ambos nombres entre sí.

En algunos casos, recopilamos estos datos mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos.

Respecto al dispositivo móvil podemos recopilar datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestros servicios, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el idioma, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.

Los usuarios pueden comunicarse entre ellos y con Clipp™  a través de los sistemas destinados para este fin en la App, así como por medio de sitios web. Por ejemplo, permitimos que los conductores y los pasajeros, así como los deliverys repartidores y los destinatarios de pedidos, se llamen, se envíen mensajes o se envíen archivos por medio de sus terminales. Para ofrecer este servicio, Clipp™  recibe algunos datos relacionados con las llamadas, los mensajes o las comunicaciones, como la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de la misma. Clipp™  también puede utilizar estos datos para proporcionar soporte a los clientes (por ejemplo, para la resolución de conflictos entre usuarios), para mejorar sus funciones y servicios, y por motivos de seguridad o análisis.

Datos de otras fuentes, entre estos se incluyen:

Los usuarios que participan en nuestro programa de referidos. Por ejemplo, cuando un usuario recomienda a otra persona, recibimos los datos personales de la persona recomendada a través del usuario que nos la recomienda.

Datos de servicios financieros de los conductores o repartidores y las tiendas proveedoras de productos o servicios.

Las empresas de transporte asociadas, en el caso de los conductores que utilizan nuestros servicios con una cuenta asociada a una empresa de este tipo.

Clipp™ puede combinar los datos que obtiene de estas fuentes con los datos que ya tiene procesados.

En relación a datos demográficos, podemos recopilar datos mediante uso de encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, de satisfacción de servicio o mediante nuestras apps.

Cómo utilizamos los datos personales

Clipp™ utiliza datos personales para proporcionar productos y servicios de transporte y entrega fiables y sencillos. También utilizamos estos datos para:

• Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios.
• Ofrecer soporte a nuestros clientes.  
• Investigar y desarrollar funciones y servicios.  
• Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
• Enviar comunicaciones de marketing e informativas a nuestros usuarios.
• Cumplir requisitos legales.

Clipp™ no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros ajenos al esquema de negocio para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin el permiso de los usuarios, brindando seguridad de la información con estándares de calidad.

Utilizamos los datos personales que recopilamos por los siguientes motivos:

1. Para abastecer nuestros servicios.- Clipp™  utiliza los datos para personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios, al:

• Crear o actualizar cuentas.
• Habilitar los servicios de transporte, entrega y otros servicios como:

• El uso de datos de ubicación para gestionar transporte y/o la entrega de productos.
• Las funciones que implican el intercambio de datos, nombre del conductor, la información del vehículo, con los pasajeros, la asignación de precios, la hora estimada de llegada a un destino, las valoraciones y comentarios.
• Asignar usuarios conductores y repartidores para pedidos, los mismos que se asignan en función de la disponibilidad y la proximidad de localización.
• Funciones en el uso de nuestros servicios para servicios especiales.

• Determinar el precio de un viaje o los gastos de envío de pedidos en función de factores: tiempo y distancia estimados; la ruta de viaje y el tráfico estimado.
• Procesar pagos, de manera diferente al modo de dinero en efectivo, formas de pago como son Voucher, Tarjeta de crédito/debito y Saldo Clipp:

• Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu solicitud, entonces el aplicativo usara los datos de su tarjeta de crédito/débito. Tus datos de transacción se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra, en Clipp™ usamos pero no almacenamos los detos de tarjetas de crédito/débito.
• Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de solicitud de transporte. El uso de servicios de transferencia de valores monetarios entre cuentas correctamente registradas, podemos llegar a solicitar el acceso a la agenda de contactos, para facilitar la selección de un número telefónico de dicha agenda y ser utilizado para llenar el campo de envío y asegurar la integridad de la información.

2. Seguridad. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye:

Verificar la identidad de los usuarios y su idoneidad para ofrecer servicios de transporte o entregas, incluso mediante la revisión de las comprobaciones de antecedentes, cuando la ley lo permita.

Podemos identificar a través de los datos de los dispositivos de los conductores y los repartidores las conductas de conducción no seguras y recomendarles prácticas de conducción más seguras. Además, utilizamos estos datos de los dispositivos de los repartidores para verificar el tipo de vehículo que utilizan para hacer entregas.

Utilizamos los datos del dispositivo, el uso, la ubicación, el perfil del usuario u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes. Esto incluye la identificación de cuentas fraudulentas o los usos de nuestros servicios, la prevención del uso de nuestros servicios por parte de conductores o repartidores no autorizados, la verificación de las identidades de los usuarios en relación con determinadas formas de pago y la prevención y lucha contra el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.

Clipp™ tratara la información recopilada para proporcionar soporte al cliente, lo que incluye investigar y resolver las dudas de los usuarios, así como supervisar y mejorar los procesos de asistencia al cliente y nuestras respuestas.

Investigación y desarrollo.

Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y de aprendizaje automático (IA, BI, DM) que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a hacer que nuestros servicios sean más cómodos y fáciles de utilizar, mejorar la seguridad de nuestros servicios y desarrollar nuevos servicios y funciones.

Marketing.

Clipp™ puede utilizar los datos personales para promocionar sus servicios a los usuarios. Para hacerlo, les enviamos comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Clipp™. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como el email, los mensajes de texto, las notificaciones, las comunicaciones y los anuncios en la app, y los anuncios en plataformas de terceros.

También podemos informar a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros socios.

Transferencia de datos

Clipp™  ofrece sus servicios y tratamiento de datos personales en varios países, cualquier duda respecto a la protección de tu privacidad puedes dirigirla a través de los canales designados y descritos en la presente política, y nuestro equipo de soporte Clipp™  se encargará de ayudarte. Además, es posible que transfiramos estos datos a otros proveedores en lugares diferentes que forman parte de la infraestructura tecnológica de Clipp™.

En cuanto al intercambio y divulgación de datos Clipp™ no revela públicamente datos de usuario personales ni sensibles que contengan información financiera, datos de pago o números de documentos de identificación oficial.

No se permite la divulgación o la publicación de información de los contactos privados de los usuarios sin autorización.

Para utilizar algunos servicios y funciones de Clipp™, es necesario que compartamos temporalmente datos personales con otros usuarios que lo soliciten. Además, es posible que compartamos estos datos con nuestros socios, subsidiarias y filiales, o bien por razones legales o en caso de litigio. 

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley, aun así estableciendo para ello controles y medidas adecuadas para preservar tu confidencialidad, obligaciones legales y requisitos que la autoridad debe cumplir para que una solicitud de información o de interceptación de comunicaciones sea considerada legítima, es decir, con apego a la ley.

Ejercicio de derechos        

Ejercicio de sus derechos y medio a través del cual pueden ejercerlos.

Le informamos que podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a su información personal, a saber qué información se está tratando y cómo.
• Derecho a la rectificación de cualquier dato personal inexacto.
• Derecho a la supresión de los datos personales, cuando ello sea posible.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, cuando se dude de la exactitud, licitud o necesidad del tratamiento de los mismos, en cuyo caso, podremos conservarlos para el ejercicio o formulación de solicitudes.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando la base legal que nos habilite para ello, sea el interés legítimo.
• Derecho a la portabilidad de sus datos personales.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado a Clipp™.

Eliminación datos de usuario.- Clipp como una empresa que respeta la privacidad y la autonomía de todos los usuarios, reconocemos a los usuarios como los únicos propietarios de sus Datos Personales, ellos pueden solicitar en su libertad la eliminación de sus cuentas en cualquier momento, ejecutar los derechos de acceso que le asisten para la rectificación, limitación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos.

Podrá ejercer su derecho en cualquier momento y sin costo personal de las siguientes formas: 

1. Acercándose de manera personal a las oficinas de atención de Clipp Ecuador S.A.S, con sus datos identificativos e indicando el derecho que desea ejercer. 
2. Enviando una solicitud por escrito a la dirección Loja, Loja, Sector La Tebaida, calles México y Curazao, o al correo electrónico protecciondatos@clipp.app, con sus datos personales e indicando el derecho que desea ejercer.

Periodo de conservación de dichos datos

Clipp™ conserva los datos del usuario durante el tiempo que mantenga una cuenta. Clipp™ puede conservar los datos del usuario después de que se solicite su eliminación por requisitos normativos o legales, o por los motivos que se indican en esta política, como el caso de los datos generados por el procesamiento de la data, en cuyo caso se trata de metadatos y estadísticas generadas desde el entorno tecnológico de Clipp™.

Cuando ya no necesitemos procesar su información personal para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, finalizado el tiempo de conservación o después de su solicitud para eliminar su información personal, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de nuestros sistemas

Tratamiento de datos de Menores de Edad

Los menores no pueden utilizar los servicios disponibles en línea sin el consentimiento previo de los padres o tutores legales, quienes asumen la responsabilidad exclusiva de toda la actividad en línea de los menores a su cargo, incluida la provisión precisa de la información personal de los menores en los formularios y el marcado de las casillas adjuntas. Dado que ClippTM no puede evaluar si los usuarios son menores de edad, corresponde a los padres y tutores tomar las precauciones necesarias para que los menores no accedan a nuestra aplicación y/o faciliten información personal sin supervisión. ClippTM no asume absolutamente ninguna responsabilidad al respecto.

Seguridad de Datos Personales

Para fortalecer la protección de información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma. Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, nos aseguramos que nuestros proveedores (pasarela de pagos) cumplan con estándares internacionales de seguridad como PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Actualizaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, le notificaremos a través Clipp o utilizando otro medio, como, por ejemplo, el correo electrónico. Considerando que esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, recomendamos la revisión continua de esta información para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Si hace uso de nuestros servicios tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que acepta la política actualizada.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o las prácticas de privacidad de ClippTM contáctenos a protecciondatos@clipp.app 

Esta política de privacidad fue revisada y actualizada el 06 de diciembre de 2023